سياسة الاسترداد – Aurex الإمارات العربية المتحدة
رضاكم مضمون
آخر تحديث: [أدخل التاريخ]
1. ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا
نحن ندعم جودة منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب، يمكنك طلب استرداد الأموال أو الاستبدال خلال 30 يوما من تلقي طلبك.
2. الأهلية
للتأهل للحصول على استرداد/استبدال:
- يجب أن يكون العنصر غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية.
- يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب).
- يجب تقديم طلبات استرداد الأموال خلال 30 يوما من التسليم.
الاستثناءات :
- العناصر التي تم بيعها نهائيًا (مُشار إليها بوضوح بأنها "غير قابلة للاسترداد").
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو عدم العناية بها.
3. عملية استرداد الأموال
الخطوة 1 : اتصل بفريق الدعم لدينا على [ support@aurex.ae ] مع:
- رقم طلبك
- سبب العودة
- الصور (في حالة المطالبة بالتعويض عن الضرر/العيوب)
الخطوة 2 : سنرسل لك عبر البريد الإلكتروني ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا (عناوين الإمارات العربية المتحدة فقط) أو تعليمات الإرجاع.
الخطوة 3 : بمجرد الاستلام والتفتيش، تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5 أيام عمل .
4. طرق استرداد الأموال
- بطاقات الائتمان/الخصم : يتم استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (عبر Stripe).
5. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم يصل المبلغ المسترد إليك:
- تحقق من حسابك البنكي (قد تستغرق المعالجة من 2 إلى 10 أيام عمل).
- اتصل بالبنك أو جهة إصدار البطاقة.
- هل مازلت لم تحل المشكلة؟ راسلنا على البريد الإلكتروني [ support@aurex.ae ] .
6. التبادلات
هل تحتاج إلى مقاس أو إصدار مختلف؟ اتصل بنا خلال 7 أيام التسليم مقابل استبدال مجاني (حسب التوافر).
7. العناصر غير القابلة للاسترداد
- مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة أو العطور المفتوحة (لأسباب صحية).
- بطاقات الهدايا أو المنتجات القابلة للتنزيل.
- العناصر المصنوعة حسب الطلب/الشخصية.
8. تكاليف الشحن
- إرجاع مجاني : نحن نغطي تكاليف الشحن المرتجعة للعناصر المعيبة/الخاطئة.
- مسؤولية العميل : تنطبق تكاليف شحن الإرجاع على المرتجعات غير المعيبة.
9. اتصل بنا
للأسئلة المتعلقة بالاسترداد:
📧 البريد الإلكتروني : [ support@aurex.ae ]